在瑞幸咖啡爆雷之前，很少有人会想到它会突然出现危机。毕竟，瑞星咖啡强劲的发展势头，曾引得星巴克警惕，改变自身的经营策略，与阿里联手，开辟线上销售业务。

风暴过后，一片狼藉的瑞幸咖啡也没有选择放弃。小程序与社群，成为了瑞幸咖啡冲破困境的一线生机。

01瑞幸咖啡的自救

1. 自救方案

从疯狂开设线下门店的扩张性裂变策略，到现今的精细化社群运营方案，瑞幸咖啡不在意获客拉新为营销中心，而是开始围绕用户留存与用户复购，集中发力。

新的营销方案之中，私域流量成为了瑞幸咖啡的重点，小程序与社群成为了他们运营私域流量，扩大销量的最佳工具。

02小程序+社群如何助力瑞幸

风暴过后，瑞幸为何会选择小程序与社群，来帮助自己摆脱困境？

1. 小程序

（1）小程序自身的优势，无需安装，用完即走。

（2）小程序可以结合线上线下的消费场景，小程序可以为下单用户提供到店自取、物流配送等多种配送方式，将线上用户引流到瑞星咖啡的线下门店。

（3）小程序生态，微信的小程序生态已大致完善。与公众号、朋友圈、微信群、微信支付等相打通的小程序，可以让瑞幸咖啡形成一个，从营销推广、购物、支付到用户留存这样一个完整的商业闭环，助力瑞星咖啡的商品销售。

（4）小程序营销，小程序的会员体系、积分商城、拼团等营销插件，可以更好地帮助瑞幸留存用户，提高用户复购率。

2. 小程序直播，小程序直播也是瑞幸的自救方式之一。每周，瑞幸都要进行2次左右的直播，激励用户下单购物。

3. 社群，微信群成为瑞幸咖啡发展、留存用户的阵地。运营人员每天都会在群体举办4次活动，发放福利，达到提醒、激励用户下单的目的。

03、餐饮巨头们为何扎堆咖啡外卖这门生意？

很多人都知道，肯德基、Costa实际很早就开始在外卖平台送咖啡外卖，但这个服务在中国流行开来还是近一年的事情。

咖啡外卖市场庞大，但从没有品牌能够证明这一点，对巨头们而言，外送咖啡也只是作为门店的一个补充服务。

咖啡外卖市场庞大，但从没有品牌能够证明这一点，对巨头们而言，外送咖啡也只是作为门店的一个补充服务。

来自本土的瑞幸咖啡凭借主打的外送服务迅速崛起，则给出了实据。

同时，“搅局者”瑞幸走通咖啡外送模式也给了餐饮巨头们启示。

04、小程序促成的咖啡外送“生意经”

餐饮外卖平台的火爆，并不能直接带动咖啡专送这样垂直细分的外卖服务。

在星巴克牵手阿里的一个月后，9月6日瑞幸咖啡就与腾讯宣布达成战略合作，双方将联手探索大数据、移动互联网、人工智能等技术在线下场景的应用转化与微信小程序的智能化营销，共同建设瑞幸咖啡“智慧零售”解决方案。

无论是线上的社交+场景，还是线下的智能化营销，微信小程序的出现无疑赋予了咖啡门店更多的想象空间。

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